Termeni și condiții

Ultima actualizare: 15 octombrie 2026

Bine ai venit la Atelier Luna!

La Atelier Luna, fiecare piesă este creată manual, cu grijă pentru detalii și dragoste pentru lucrurile simple. Realizăm decorațiuni și cadouri handmade din lut, inspirate de natură, familie și momentele speciale din viața noastră.

Te rugăm să citești acești Termeni și condiții înainte de a plasa o comandă pe site-ul www.atelier-luna.ro.

Prin utilizarea magazinului online și plasarea unei comenzi, confirmi că ai luat cunoștință de condițiile de cumpărare, plată, livrare și retur prezentate mai jos.

1. Despre Atelier Luna

Atelier Luna este un brand dedicat realizării obiectelor decorative și cadourilor handmade, create în principal din lut cu uscare la aer.

Produsele noastre sunt realizate cu atenție la detalii, în cantități mici, iar unele pot fi personalizate în funcție de dorințele clienților.

Magazinul online este disponibil la adresa www.atelier-luna.ro și permite explorarea colecțiilor, alegerea produselor și plasarea comenzilor.

Pentru întrebări sau informații suplimentare, ne poți contacta prin pagina Contact.

2. Produsele Atelier Luna

Produsele disponibile pe site sunt obiecte handmade destinate în principal decorării și oferirii drept cadou.

Acestea pot include:

  • Decorațiuni pentru casă și interior.

  • Accesorii decorative pentru grădină și plante.

  • Decorațiuni pentru camera copilului și familie.

  • Mărturii și cadouri pentru nunți, botezuri și alte evenimente.

  • Ornamente de sezon și colecții tematice.

  • Produse personalizate cu nume, inițiale sau mesaje.

Fiecare piesă este unică.

Fiind realizate manual, produsele pot prezenta mici variații de formă, nuanță, grosime, textură sau poziționare a detaliilor.

Aceste particularități sunt firești pentru obiectele handmade, în măsura în care nu afectează conformitatea produsului cu descrierea și caracteristicile promise.

Fotografiile produselor sunt realizate pentru a reda cât mai fidel aspectul acestora. Pot exista diferențe minore de culoare cauzate de luminozitatea fotografiilor sau de setările ecranului.

Dimensiunile, materialele și eventualele caracteristici speciale sunt menționate în descrierea fiecărui produs.

3. Plasarea comenzilor

Comenzile se pot plasa direct pe site-ul Atelier Luna, prin următorii pași:

  1. Alegi produsele dorite.

  2. Selectezi opțiunile disponibile și completezi detaliile de personalizare, dacă este cazul.

  3. Adaugi produsele în coșul de cumpărături.

  4. Completezi informațiile necesare pentru livrare.

  5. Verifici produsele, costul transportului și valoarea totală a comenzii.

  6. Accepți Termenii și condițiile și finalizezi comanda.

După plasarea comenzii, vei primi un mesaj de confirmare la adresa de e-mail furnizată.

Înregistrarea automată a comenzii nu reprezintă neapărat acceptarea definitivă a acesteia. Contractul se încheie în momentul acceptării comenzii de către Atelier Luna, comunicată clientului.

În situația în care un produs nu mai este disponibil sau sunt necesare clarificări privind personalizarea, te vom contacta înainte de procesarea comenzii.

Ne rezervăm dreptul de a solicita informații suplimentare atunci când datele completate sunt insuficiente pentru realizarea sau livrarea produselor.

Dacă o comandă nu poate fi onorată, clientul va fi informat, iar eventualele sume achitate vor fi rambursate conform legislației aplicabile.

4. Produse personalizate

Anumite produse Atelier Luna pot fi personalizate cu nume, inițiale, mesaje, date sau alte detalii decorative.

Pentru realizarea corectă a produselor, te rugăm să verifici cu atenție textul introdus și opțiunile selectate înainte de finalizarea comenzii.

Produsele vor fi realizate conform specificațiilor agreate.

Pentru comenzile personalizate mai complexe, putem solicita confirmarea anumitor detalii înainte de începerea realizării produsului.

Orice modificare solicitată după începerea procesului de realizare va fi analizată în funcție de stadiul comenzii și de posibilitățile tehnice.

Produsele realizate după specificațiile individuale ale clientului sau personalizate în mod clar pot fi exceptate de la dreptul de retragere în 14 zile, conform legislației în vigoare.

Această excepție nu se aplică automat tuturor produselor handmade și nu afectează drepturile legale în cazul unui produs neconform.

5. Prețuri și metode de plată

Toate prețurile sunt afișate în lei (RON).

Prețul fiecărui produs este indicat pe pagina sa, iar costurile de transport sunt prezentate separat în coș și la finalizarea comenzii.

Metoda de plată disponibilă este plata ramburs, ceea ce înseamnă că achiți contravaloarea comenzii la primirea coletului.

Metodele de plată disponibile pot fi actualizate, iar opțiunile aplicabile vor fi afișate în pagina Checkout.

Valoarea totală a comenzii este comunicată înainte de confirmarea acesteia.

6. Pregătirea și livrarea comenzilor

Produsele Atelier Luna sunt pregătite și ambalate cu grijă pentru a ajunge în cele mai bune condiții.

Livrările se efectuează pe teritoriul României, prin servicii de curierat.

Costul standard al transportului este de 25 lei/comandă, conform tarifului actual afișat în magazin.

Termenul estimativ de pregătire a comenzii este de 3–5 zile lucrătoare.

Pentru produsele personalizate, comenzile în cantități mari sau în perioadele aglomerate, timpul de realizare poate varia. În aceste cazuri, vom comunica termenul estimat înainte de confirmarea condițiilor specifice comenzii.

Timpul de transport al curierului se adaugă perioadei de pregătire.

În lipsa unui alt termen convenit, livrarea se efectuează în cel mult 30 de zile calendaristice de la încheierea contractului, conform legii.

În situația în care apar întârzieri, vom încerca să informăm clientul cât mai repede.

Este important ca datele de livrare să fie completate corect. Atelier Luna nu poate garanta livrarea la timp atunci când informațiile furnizate de client sunt greșite sau incomplete, fără a aduce atingere drepturilor acestuia prevăzute de lege.

Riscul pierderii sau deteriorării produselor pe durata transportului rămâne în sarcina vânzătorului până la momentul predării produselor către client sau către o persoană desemnată de acesta, în condițiile legii.

7. Returnarea produselor

După comunicarea retragerii, produsele trebuie expediate fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile de la data transmiterii deciziei.

Informațiile necesare expedierii returului pot fi solicitate prin pagina Contact.

Recomandăm ambalarea produselor cu atenție, pentru a preveni spargerea sau deteriorarea pe durata transportului.

Ambalajul original este recomandat, dar nu reprezintă o condiție obligatorie pentru exercitarea dreptului legal de retragere.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor doar dacă aceasta rezultă din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii și caracteristicilor produsului.

În cazul retragerii fără motiv, costul direct al transportului de retur este suportat de client, conform informațiilor comunicate înainte de plasarea comenzii.

8. Rambursarea contravalorii

În cazul unei retrageri valabile, Atelier Luna va rambursa sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în condițiile prevăzute de lege.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile de la primirea notificării de retragere.

Rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor returnate sau a dovezii expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Pentru comenzile achitate ramburs, restituirea sumelor poate fi realizată prin transfer bancar, cu acordul clientului și fără costuri suplimentare pentru acesta.

9. Produse deteriorate și garanția legală

Depunem toate eforturile pentru a pregăti și ambala produsele în condiții corespunzătoare.

Dacă primești un produs deteriorat, incomplet sau diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi prin pagina Contact.

Pentru o soluționare rapidă, este util să menționezi numărul comenzii și să atașezi, dacă este posibil, fotografii cu produsul.

Aceste recomandări nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021.

În condițiile legii, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termen de doi ani.

În funcție de situație și de condițiile legale, consumatorul poate beneficia de repararea sau înlocuirea produsului, reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului.

Măsurile corective pentru neconformități sunt acordate fără costuri pentru consumator, în condițiile legii.

10. Îngrijirea și utilizarea produselor

Produsele Atelier Luna sunt realizate în principal din lut cu uscare la aer și necesită manipulare atentă.

Pentru a te bucura cât mai mult timp de ele, recomandăm:

  • Să eviți lovirea sau scăparea produselor pe suprafețe dure.

  • Să nu le expui la apă sau umiditate excesivă, dacă nu sunt prezentate explicit ca rezistente la aceste condiții.

  • Să le cureți delicat, folosind o lavetă moale și uscată.

  • Să eviți substanțele abrazive și produsele de curățare agresive.

  • Să nu le introduci în mașina de spălat vase.

  • Să nu le utilizezi în contact direct cu alimentele, dacă nu sunt destinate acestui scop.

  • Să eviți expunerea directă la flacără și la temperaturi ridicate.

Produsele decorative nu trebuie utilizate în alte scopuri decât cele pentru care au fost concepute.

Siguranța copiilor

Decorațiunile din categoria Bebe & Familie sunt obiecte decorative, cu excepția celor prezentate explicit ca având o altă destinație.

Produsele decorative nu sunt jucării și nu trebuie lăsate la îndemâna copiilor mici atunci când conțin piese fragile, magneți, șnururi sau alte elemente care pot prezenta riscuri.

Te rugăm să respecți avertismentele și instrucțiunile specifice fiecărui produs.

11. Protecția datelor personale

Respectăm confidențialitatea datelor personale ale vizitatorilor și clienților.

Datele introduse în timpul plasării unei comenzi sunt utilizate pentru procesarea acesteia, comunicarea cu clientul, livrarea produselor și îndeplinirea obligațiilor legale.

Datele necesare pentru expedierea coletelor pot fi transmise furnizorilor de servicii implicați în livrare.

Pentru informații suplimentare privind colectarea, utilizarea și protecția datelor, te rugăm să consulți pagina Politica de confidențialitate.

Abonarea la newsletter-ul Atelier Luna este opțională și nu reprezintă o condiție pentru plasarea unei comenzi.

12. Drepturi de autor

Textele, fotografiile, elementele grafice, materialele originale și identitatea vizuală Atelier Luna sunt protejate de legislația aplicabilă privind drepturile de autor.

Reproducerea, distribuirea sau utilizarea comercială a materialelor originale fără acordul titularului drepturilor nu este permisă, cu excepția situațiilor prevăzute de lege.

13. Reclamații și soluționarea litigiilor

Ne dorim ca fiecare comandă Atelier Luna să fie o experiență plăcută.

Dacă întâmpini o problemă legată de un produs, o comandă sau livrarea acesteia, te invităm să ne contactezi prin pagina Contact.

Vom analiza solicitarea și vom încerca identificarea unei soluții amiabile, cu respectarea drepturilor consumatorului.

Consumatorii se pot adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC):

https://anpc.ro/

Pentru soluționarea alternativă a litigiilor poate fi utilizat, în condițiile aplicabile, mecanismul SAL – Soluționarea Alternativă a Litigiilor:

https://reclamatiisal.anpc.ro/

Aceste posibilități nu limitează dreptul consumatorului de a se adresa instanțelor competente.

14. Modificarea Termenilor și condițiilor

Atelier Luna poate actualiza prezentul document pentru a reflecta modificări legislative sau schimbări ale condițiilor comerciale.

Versiunea actualizată va fi publicată pe site.

Pentru comenzile deja încheiate se aplică termenii acceptați la momentul încheierii contractului, cu excepția cazurilor prevăzute de lege sau acceptate expres de părți.

15. Contact

Pentru întrebări despre produse, comenzi, personalizare, livrare sau retururi, ne poți scrie prin pagina:

Contact Atelier Luna

Îți mulțumim că alegi Atelier Luna și că susții produsele create manual, cu răbdare și grijă pentru detalii.

Cu drag, Atelier Luna.